こんにちは！

前回のワンランク上の運転代行の続きとなりますが、

運転代行が一部の方にあまりよいイメージを持たれてないという部分の理由を考えてみるにあたり

今まで代行をご利用いただいたことのない方や初めて代行をご利用になられたお客様の声で多かったのが、

 

１・利用方法が不明。料金が分からない、高そう。２人でのお仕事だしタクシーの２倍くらい？

２・運転が荒そう。荒い。すごいスピードで走っている。（移動中の随伴車を含む）

３・運転手が怖そう。接客が悪い。

 

以上の３点がよく聞くお話でした。

１の料金関係につきましては、運転代行は料金がそれぞれの会社によって決められるため、

同じ場所・距離・時間でもご利用いただく代行業者により変動してしまいます。

本来運転代行開始前に料金システムやおおよその料金などを説明する義務がございますが、

実行されている運転手は少ないと思われます。

また、タクシー会社に運転代行を依頼した場合、会社によって多少の差はあると思いますが

タクシーの２倍くらいの料金となるようで、そういった諸事情からのイメージかと思われます。

ホームページなどを公開している会社も少なく、利用方法や料金につきましてなかなか情報を

手にできないという部分が影響していると思われます。

 

２の運転につきましては、代行はお酒を飲まれた方のご利用がメインとなりますので、

営業時間も夕方や夜から深夜のかけての会社が多く、ご利用になられるお客様の時間帯も

重なる傾向にあり、限られた時間でどれだけお客様をこなすかという部分がございます。

お酒の席からのご利用ですので、ご予約のお時間になってもなかなか出発できない場合もあり

次の予約のお客様のお時間に間に合わせるためにもどうしてもスピードを出してしまう傾向にあります。

 

３につきましては、代行業はタクシーなどの業界に比べて比較的小さな会社で

個人で営業されているところが多く、しっかりとした社員教育がされてない、する余裕がない。という

会社も見受けられ、慢性的な運転手不足から、社員を選んで採用することが困難という部分が感じられます。

 

以上もあくまで私の経験で感じた部分なのですが、こういった問題をできる限り解決していかなければ

運転代行の現在のイメージを払拭することはなかなか難しいと考えております。

本日はここまでとさせていただきます。

 

※画像は、伊勢海老のお刺身